Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Ofrecemos envío gratuito en:
•⁠ ⁠Pedidos superiores a 2.000 MXN dentro de México
•⁠ ⁠Pedidos superiores a 495 USD a los Estados Unidos y Canadá
Otras regiones podrían optar a ofertas de envío promocionales durante eventos especiales.

Los plazos de entrega varían:
•⁠ ⁠México: de 1 a 3 días hábiles
•⁠ ⁠EE. UU. y Canadá: de 3 a 5 días hábiles
• Internacional: de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de las aduanas y la ubicación.

Recibirás un número de seguimiento tan pronto como tu pedido esté listo.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir su envío en tiempo real.

Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados postales. Por favor, proporcione una dirección física para asegurar una entrega sin problemas.

Nosotros nos encargamos de todos los aranceles e impuestos para los envíos a EE. UU., Europa y México, para que no tengas que pagar nada extra al recibir tu pedido.
Para el resto de países, podría aplicarse una pequeña tasa aduanera, dependiendo de la normativa local.

GAELA TULUM garantiza sus artículos contra cualquier defecto de fabricación desde la fecha de entrega al USUARIO QUE ADQUIERE EL PRODUCTO.

La duración de esta garantía es de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo al USUARIO QUE ADQUIRIÓ EL PRODUCTO.

La mayoría de los artículos se pueden devolver, excepto:

Artículos en oferta o rebajados (venta final)
Productos personalizados o hechos a medida.
Estos artículos no admiten devoluciones ni cambios.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gaelatulum.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través de los siguientes pasos.

Dentro de México: La devolución del envío es gratuita.
Pedidos internacionales: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través de su método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado.

Cada pieza está hecha a mano en México utilizando materiales cuidadosamente seleccionados y técnicas tradicionales. Combinamos la marroquinería italiana, la sensibilidad del diseño francés y la artesanía mexicana para crear accesorios verdaderamente distintivos.

Utilizamos materiales de primera calidad tales como:

• Piel auténtica
• Algodón orgánico egipcio
• Fibras naturales sostenibles

Cada material es seleccionado por su durabilidad, estética y bajo impacto ambiental.

Sí , todos los productos de Gaëla Tulum están hechos a mano al 100% por artesanos cualificados. Las pequeñas variaciones de color o textura forman parte de lo que hace que cada artículo sea auténtico y único.

Cada producto se somete a un estricto proceso de control de calidad antes de su envío. Inspeccionamos cada detalle, desde las costuras y el acabado hasta la consistencia del material, para garantizar que usted reciba solo el estándar más alto.

Sí, respaldamos nuestra mano de obra. Si recibe un artículo con algún defecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días y estaremos encantados de repararlo, reemplazarlo o reembolsarlo.

Mantenga el cuero alejado de la luz solar directa y la humedad para evitar que se decolore o se dañe.

Limpiar con un paño suave y seco; no usar productos químicos agresivos ni agua.

Para una limpieza o acondicionamiento más profundo, utilice una crema específica para cuero o llévelo a un profesional del cuidado del cuero.

Sí, para artículos hechos de algodón orgánico:

• Lavar a máquina en frío con un ciclo suave.
• Use detergente suave; evite la lejía y los suavizantes de telas.
• Secar al aire únicamente. No usar secadora.

Guárdelo en una bolsa antipolvo o en una funda de tela transpirable (incluida con la mayoría de los artículos).

Evite almacenar en áreas plásticas o húmedas.

Manténgase alejado del calor directo o de la luz solar durante períodos prolongados.

Nuestros artículos hechos a mano están diseñados para envejecer con elegancia. Sin embargo, si observa un desgaste o daño inusual, contáctenos a través de nuestro sitio web; es posible que podamos recomendarle un artesano local o ayudarle con las reparaciones.

¡Sí! Le invitamos a visitar nuestra tienda insignia en Tulum, México, donde podrá conocer en persona la colección completa de Gaëla.

Nuestra boutique está ubicada en la Ciudad de México, en la calle Ámsterdam 264, Condesa.

Para obtener la dirección exacta y las indicaciones, visite la página "Nuestra tienda".

De lunes a domingo: de 11:00 a 20:00.

El horario puede variar ligeramente durante los días festivos; consulta nuestras publicaciones en Instagram o nuestra página de Google para obtener información actualizada.

¡Sí! Durante el proceso de pago, simplemente selecciona la opción de Recogida en Tienda. Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté listo para ser recogido.

Sí, algunas piezas de edición limitada y los primeros lanzamientos solo están disponibles en nuestra tienda física. Visitar la boutique le brinda acceso a nuestros diseños más nuevos y exclusivos.